БЛОГ ЭКСПЕРТА

гарантирую +30% к прибыли

или верну деньги

ОТДЕЛ ПРОДАЖ ПОД КЛЮЧ
ЗА 2 МЕСЯЦА

Как я увеличиваю прибыль клиентов на 30%

Прогноз прибыли
Исключаю финансовые риски

Обучение на основе данных
Рост конверсии и дохода

Подбор топовых менеджеров
Минимизирую текучку

Автоматизация CRM
Снижаю нагрузку на руководителя

Автоматизация CRM
Снижаю нагрузку
на руководителя

Диагностика слабых мест
Повышаю эффективность команды

Запуск с нуля
Первые сделки уже через неделю

Консультант по отделу продаж

Образование и курсы:
MBA (стратегический менеджмент);
Сертификации: ICF Коучинг, SCRUM;
Прохождение тренингов и программ
по продажам;

Экспертиза в цифрах:
12+ лет в продажах и управлении –
от первых сделок до системного построения отделов;

80+ отраслей – насмотренность, позволяющая находить нестандартные решения;

215+ внедрений авторской системы продаж с гарантированными результатами

Hard, Soft Skills:
Отдел продаж: построение с нуля, аудит, автоматизация (CRM, скрипты, KPI);
Эффективность команды: обучение, мотивация, геймификация, коучинг;
Бизнес-стратегия: Unit-экономика, масштабирование, привлечение инвестиций;
Аналитика: воронка продаж, LTV, конверсии, сквозная аналитика;
Системное мышление, лидерство, переговоры;
Эмоциональный интеллект, предпринимательский подход;

Cпециализация:
Построение отделов продаж под ключ;
Системное управление и оптимизация
sales-процессов(полный цикл);
Обучение и мотивация команд;
Автоматизация и аналитика;

Инжиниринговое бюро.
Отдел продаж старался увеличить показатели сам но не получилось.
Причины, из-за которых сливались сделки.
Инжиниринговому бюро доступ к онлайн-сервису АИС-стройка удавалось продавать лишь 13% людей, которые оставляли заявку. Как-то мало! Поэтому мы прошлись по всему процессу продажи от квалификации лидов до выставления счета — и теперь удается превращать в покупки 44% поступающих заявок.

Ошибка 1. Медленно обработка заявок
Всё это конечно здорово, однако в отделе продаж имелся недостаток в обработке заявок, что приводило к замедлению процесса.
Вот три основные причины, по которым возникали задержки в обработке заявок:

• Приоритизация заявок
• Проблемы с автоматизацией
• Длительность презентаций

Ошибка 2. Нет понимания кто клиент
В общем, изменили критерии отбора — отказались от учета выручки и начали уделять внимание клиентам, которые уже ведут финансовый учет и стремятся его совершенствовать. Раньше менеджеры интересовались: сколько у компании оборота? В какой сфере работаете? Сколько у вас сотрудников? Сейчас менеджеры спрашивают: в каком сегменте строительной отрасли вы работаете? Выполняете ли работы самостоятельно или по субподряду? Участвуете ли часто в государственных или коммерческих торгах? и т.д.

Ошибка 3. Делали презентацию, а надо было спрашивать
В своей работе я изменил стратегию переговоров, и теперь продавцы строят всю презентацию вокруг клиента — лишь после того, как продукт поможет ему решить собственные задачи. Основными вопросами, на которые мы отвечаем, определяется направление презентации.Мы не только обсуждаем проблемы клиента, что приносит нам преимущества, но и демонстрируем функции продукта в контексте реальных задач клиента. Это делает презентацию наглядной и понятной.

Ошибка 4. Клиенты не понимали, как работать с сервисом
Мы внесли небольшое изменение: теперь мы предоставляем клиентам презентацию продукта непосредственно в их руки. Клиент получает свой аккаунт, запускает демонстрацию экрана, а продавец направляет его: "Теперь кликните здесь на эту кнопку. Это отчет. Давайте попробуем добавить операцию: кликните на плюс, выберите…". Результат: клиент получает личный доступ к "АИС-стройка", сам проводит несколько действий и лучше знакомится с инструментом. Время на тестирование сокращается, что ускоряет процесс сделки. Также уменьшается количество отказов из-за неудач в самостоятельном тестировании.

Ошибка 5. Не понимали, готов ли клиент к покупке
Внедрил этап предзакрытия — на нем менеджер отрабатываем возражения еще до озвучивания цены, чтобы понять, готов ли клиент к покупке. Возражение "дорого" часто возникает из-за непонимания ценности продукта, но это можно исправить на этом этапе. После успешной работы с возражениями можно переходить к попытке продажи.

Ошибка 6. Не делали попытки закрыть сделку
Начиная процесс продаж, менеджеры перешли к стратегии закрытия клиентов непосредственно на встрече, вместо того чтобы делать звонки после тестирования и узнавать о их готовности. Теперь нет необходимости беспорядочно звонить всем подряд - эффективнее сосредотачиваться на тех клиентах, которые уже готовы к сделке.
За четыре месяца конверсия выросла с 13% до 44%
В начале работы на пять заявок приходилась одна продажа, а спустя четыре месяца — уже 2. В ходе моей профессиональной деятельности результат достигается не отдельным действием, а совокупностью множества факторов - от скорости обработки лидов до использования речевых модулей при закрытии сделки.

Кейс: URBN
Я пропагандирую стратегию "тише едешь, дальше будешь". Вместо того, чтобы рассчитывать на одно крупное действие с огромным результатом, я предпочитаю постепенно улучшать каждый этап процесса, что в итоге приводит к значительным результатам.Однако случай с компанией "URBN" выделяется среди всех остальных. Продажа франшиз для открытия филиалов играет ключевую роль в увеличении конверсии и при этом достигается всего одним действием.

Сложные продажи
Менеджеры продаж активно взаимодействовали с потенциальными клиентами, нацеленные на достижение желаемого результата - покупку франшизы. На первый взгляд, все казалось логичным и продуманным. Однако, на практике продажи оказались затруднительными. Длительные переговоры, качественная презентация продукта, ответы на все вопросы клиента - и вот уже наступает момент смятения.

Причина — страх
Приобретение франшизы - ответственное решение, требующее взвешенных действий. После всестороннего обсуждения и анализа, многие потенциальные покупатели не могли сразу же дать согласие на предложение. Поэтому мы предлагаем инновационный подход: введение этапа бронирования. Оплатив часть стоимости франшизы, вы подтверждаете свои намерения и получаете возможность привыкнуть к новому бизнесу без лишнего стресса. Таким образом, и продавец, и покупатель выигрывают: продавец переходит на следующий уровень воронки продаж, а покупатель имеет возможность принять взвешенное решение без лишнего давления.

Количество продаж франшиз
июнь — 2
июль — 6
август — 7
сентябрь — 8
октябрь — 6

Кейс “Гостевой дом” X2 увеличилась конверсия в показ домов.
В конце марте 2021 года ко мне обратился застройщик недвижимости ООО «Гостевой дом» с задачей увеличить конверсию из заявки во встречу, которая является ключевым этапом воронки. Расширение воронки продаж на уровне целевого действия, при сохранении конверсии из заявки в сделку, автоматически влияет на увеличение количества сделок и продаж.

О компании;
Компания «Гостевой дом» была образована с целью создания первичного рынка малоэтажной недвижимости в Челябинск.
Менее чем за 4 года работы компания вышла на темпы строительства более 120 домовладений в год.

Что было сделано:

1. Проведено профессиональное обучение по выбору инфоповода, в зависимости от потребностей клиента. Также было объяснено менеджерам, почему инфоповод настолько важен при установлении контакта с клиентом.
2. Проведена беседа с менеджерами на тему адекватного принятия отказов. Составлен список закрывающих вопросов и проведено обучение по их применению.
3. Организовано обучение по работе с возражениями. Для наиболее часто встречающихся возражений разработаны сценарии работы с ними.
4. Осуществляется контроль за соблюдением регламента по работе в CRM-системе.
5. Произведены изменения в расчете конверсии, отсеяны нецелевые звонки (дубли, недозвоны, технические звонки).

Результат:
На сегодняшний день все менеджеры показывают достаточно хорошую эффективность — 75−89%
Средние показатели по эффективности отдела продаж значительно поднялись и составляют 82%.
Конверсия во встречу по отделу продаж в начале работы была 8,1%. На текущий момент конверсия поднялась до 12,8% (при плане — 10,9%).

Сотрудничество с компанией еще не окончено. Продолжается работа по улучшению слабых сторон в общении с клиентом на первом этапе.

Кухни, шкафы и мебель на заказ.
От 41% до 75% выросла конверсия в оплату у компании по производству и продаже кухонь, шкафов и мебели на заказ с января 2022 года.
Изначально у компании не стояла цель просто увеличить продажи любыми методами, а скорее определить свою целевую аудиторию - тех, кто готов инвестировать от 1 млн. рублей в ремонт кухни или обстановку всей квартиры. Работу я начал с правильной квалификации клиентов: обучил менеджеров задавать целевые вопросы и выяснять информацию о бюджете таким образом, чтобы клиент сам давал ответы.

Раньше:
"Менеджер в социальных сетях ограничивался стандартными ответами, не устанавливал личный контакт и не проводил презентаций. Например, на вопрос о цене, он просто указывал сумму - 1,5 млн ₽. Если клиент не отвечал, никто не продолжал контакт. Клиенты уходили, но компания не имела представления, потеряла ли она целевого клиента или нет. Еженедельно мы получали 2-3 номера телефонов клиентов из соцсетей."
Сейчас:
Шаблоны ответов на различные обращения были пересмотрены. Теперь менеджеры в социальных сетях задают вопросы, чтобы определить потребности клиента, и проводят презентацию продукта до того, как упомянуть стоимость. Например, они рассказывают о материалах, из которых изготовлена мебель.Если клиент не отвечает, менеджеры пишут ему повторно: сегодня, завтра и послезавтра. Таким образом, они выясняют, что:

• клиент все еще размышляет;
• планирует покупку квартиры только через год;
• считает продукт слишком дорогим.

И может квалифицировать клиента. Плюс вопросы помогли повысить конверсию.

8−15 номеров из соцсетей.

Кейс компании: Продажа кухонных моек оптом, в 5 раз перевыполнили план продаж.

В июне 2021 года ко мне обратилась компания которая занимается производством и продаже кухонных моек с задачей увеличить объемы продаж.
О компании;
Компания занимается производством и продажей кухонных моек, работают по всей РФ. Основная принципы компании — честность по отношению к потребителям и партнерам, и использование современного оборудования, и передовых технологий.
История;
Было решено внедрить отдел контроля качества в отдел продаж компании, было составлено ТЗ для специалиста, описаны типы звонков, критерии и система оценки и разработана анкета контроля качества для ежедневной оценки звонков.

Отдел продаж насчитывал 5 квалифицированных менеджеров. В начале были выявлены основные проблемы в работе отдела:

1. Менеджеры не проявляли достаточного энтузиазма к продажам, склоняясь больше к консультированию;
2. Не заключали договоренностей о дате следующего контакта;Недостаточно эффективно преодолевали возражения клиентов, такие как "дорого", "подумаю", "пока не надо";
3. Недостаточно задавали клиентам важные вопросы о сроках, бюджете, объеме и дате отгрузки;
4. Не предоставляли актуальную информацию во время презентации;
5. В системе CRM было много просроченной информации и данные не заполнялись;
6. Эффективность работы менеджеров по продажам на начальном этапе колебалась от 18% до 35%.

Что было сделано:

1. Провел обучение менеджеров о важности сразу предлагать клиентам оформить заказ и перейти к оплате. Это позволит сократить время переговоров и мотивировать клиента к быстрой покупке.
2. Разработал с командой речевые модули для определения следующего шага, сокращения цикла сделки и увеличения объема продаж.
3. Подготовил список речевых модулей для преодоления возражений "Я подумаю", "Дорого", "У других дешевле", и провел обучение менеджеров.
4. Обсудил сотрудниками важность определения потребностей клиента и эффективные методы для этого. Это необходимо для точной квалификации клиента, последующего ведения его по воронке продаж и составления оптимального ассортимента.
5. Совершил совместно с коллегами обновление презентации компании, включив все акции и преимущества. Задал каждому сотруднику заучить эту информацию и проверил знание.
6. Напомнил менеджерам о важности заполнения всех карточек сделки в CRM-системе, для более эффективного взаимодействия с клиентами. Внедрил в регламент написание комментариев после каждого звонка, включая информацию о товаре и детали обсуждения с клиентом.

Результат моей работы:

1. Большинство менеджеров, совершая звонки, активно предлагают продукцию в 8 случаях из 10.
2. Каждый менеджер старается назначить следующий контакт с клиентом, ясно обозначая цель такого общения и демонстрируя готовность работать в партнерстве до успешного завершения сделки.
3. На возражения типа "я подумаю", "дорого", "у других дешевле" менеджеры реагируют, учитывая потребности и интересы клиента.
4. Все менеджеры выясняют у клиентов бюджет и планы по покупке, чтобы предложить наиболее конкурентоспособные условия.
5. Теперь менеджеры презентуют продукцию, подчеркивая ее пользу и выгоду для клиента.
6. Все данные записываются в CRM-систему, где сотрудники планируют задачи и отмечают этапы продаж, оставляя комментарии.

За время работы с данной компаний наблюдается стабильный рост продаж и на конец января 2022 г составил 67,5% от начального уровня.
Произошел огромный рост показателей эффективности менеджеров, средний процент составляет 91%.

Кейс: Банкротство физ лиц.
Увеличение объем продаж в 2,4 раза, обучив менеджеров по продажам!
Подписание договора с клиентом, получение оплаты, выполнение плана продаж, эти и большинство других показателей зависят от работы менеджера: его манеры общения, настроения и умения донести правильно информацию. С июля 2020 года я с командой
начал работу с отделом компании по банкротству физ лиц и мы изменили работы менеджеров за счет: сбора и оцифровки кейсов, научили продавать без возражений и открыли второе дыхание у сотрудников. Это помогло нам за 8 месяцев увеличить объем продаж в 2.5 раза.

1. Профессиональная обработка и цифровизация кейсов;
Ранее менеджер при продаже использовал стандартные шаблонные кейсы или пытался вспомнить недавние случаи, но чаще всего не удавалось. Это приводило к использованию общей информации в переговорах. Однако, когда клиент с долгами в нескольких банках обратился, менеджер представил ему реальный кейс, показав, как компания помогла другому человеку в похожей ситуации. Это позволило ему убедительнее подходить к клиенту и демонстрировать эффективность своего предложения. После обсуждения с директором, было принято решение внедрить эту стратегию в работу.

Множество деловых сценариев. У компании изначально было огромное количество довольных клиентов, которым оказали реальную помощь, а также много деловых сценариев. Однако эти случаи не были описаны и не были систематизированы в соответствии с ситуациями, с которыми обращаются клиенты. Цель состояла в том, чтобы собрать однотипные сценарии, разработать для них деловые кейсы и передать информацию менеджерам. Быстро и структурированно мы изложили сценарии и начали выбирать кейсы, и оказалось, что у компании имеется множество кейсов, подходящих для различных ситуаций. С начала 2020 года нами удалось отобрать около 55 кейсов."

Проводилось обучение менеджеров, в рамках которого кейсы, поступавшие в базу, сразу передавались отделу продаж для использования на переговорах. Кроме того, проводились ролевки с менеджерами под названием для адаптации кейсов:

• Я говорит «банкротство 3 банка и еще хочется оставить квартиру» → Менеджеры рассказывали о случаях людей с такой же проблемой.;
• Я говорил о проблеме «сумма микрозаймов очень высока» → Менеджеры приводили аналогичные кейсы;

Итогом этого стало то, что менеджеры теперь знакомы с самыми разнообразными кейсами из различных ситуаций, а не только с несколькими стандартными из презентации. Они самостоятельно включают необходимые кейсы в коммерческое предложение и презентацию, ссылаясь на них в ходе разговора.

2. Продажа без возражений;
В течение недели сотрудник из моей команды анализировал звонки менеджеров и выявил, какие возражения наиболее часто возникают у клиентов и почему. Было выявлено множество часто встречающихся возражений, и стало очевидно, что причиной ими является способ презентации продукта и акценты, которые ставит менеджер.

Изучив данные, я выделил три ключевых момента, которые приводят к возражениям.

Первый: менеджер не задавал достаточно вопросов перед презентацией, что является серьезной ошибкой. Для успешных переговоров необходимо собрать максимум информации, включая даже второстепенные детали. Решение было найдено в разработке расширенного списка вопросов, обучении менеджеров и анализе их звонков для коррекции работы.

Второй: менеджер не предлагал консультацию с юристом, а сразу же стремился заключить договор, что могло создать впечатление давления на клиента и немедленного требования оплаты. Я изменил этот подход, проведя обучение менеджерам о важности этого этапа и о том, как это поможет завоевать доверие клиентов. Ведь вместо того, чтобы просто заработать на них, мы стремимся помочь им за определенную плату. Вы почувствовали разницу?"

Третий: это озвучивание стоимости услуги, как правило менеджеры озвучивали услугу что входит и только потом называли цену, причем многие даже замолкали после озвучивания цены. В итоге я проработал этот момент и предложил след формат озвучивания цены: стоимость + услуга + вопрос побуждающий к действию, данная техника сработала и увеличило число встреч с юристами что в свою очередь привело к увеличению суммы продаж.
Вот три простых шага которые позволили сотрудникам избегать лишних возражений в переговорах и контролировать ход продажи.

3. Второе дыхание у сотрудников;
Изучив показатели каждого менеджера за последние три месяца перед началом работы, я заметил, что у всех они примерно одинаковые, за исключением двух сотрудников, у которых результаты ухудшаются на 10-11%. Это показалось мне странным: сотрудники хорошо знали продукт, следовали этапам продаж, успешно вели переговоры.

Даже в неудачных месяцах у остальных сотрудников результаты были выше, чем у этих двух. После общения с ними и прослушивания их звонков, я пришел к выводу, что им не хватает энергии и страсти. Успешность разговора с клиентом зависит от настроя руководителя, его способности вызвать эмоции. У обоих сотрудников была монотонная речь, паузы и медленный темп.
Чтобы исправить ситуацию, мы решили поднять голос мопов во время презентации и на ключевых этапах общения с клиентами. Начало было не легким, но сотрудники приложили усилия, и это начало приносить результаты. Со временем они сами заметили улучшение и стали работать еще лучше, зарабатывая больше. В итоге их результаты достигли уровня других сотрудников, что привело к росту общего успеха."

Увеличение объем продаж в 2,4 раза за счет увеличения конверсии с 19% до 36% из звонка во встречу с юристом.
Повторим, что я сделал для этого:

1. Я обучил менеджеров использовать кейсы других клиентов в качестве примеров. Теперь они подробно описывают проблемы, способы их решения и полученные результаты
2. Я усовершенствовал взаимодействие с клиентами и снизил количество возражений. Менеджеры следуют моим инструкциям, и клиенты с удовольствием идут на встречу
3. Я подогрел боевой дух у менеджеров. Теперь они говорят громче, яснее и обращают внимание на важные детали. Вот что значит быть профессионалом!"

Базовые услуги и продукты

Написание продающих скриптов, продажа в переписке с клиентами

Удаленный РОП в аренду, увеличение объема продаж, оптимизация, развитие отдела продаж

Разработка мотивации, увеличение конверсии в отделе продаж, контроль качества звонков

Построение системного отдела продаж
под ключ с нуля (удаленно или в офисе)

Диагностирую узкие места — не гадаю, а анализирую воронки
и запись звонков

Обучаю на ваших данных — не на шаблонах, а на реальных сделках вашей команды

Контролирую CRM и дожим — лично участвую в критических сделках первые 2 месяца

Автоматизирую аналитику — вы видите прибыль, конверсию
и прогноз в одном дашборде

Настройка мотивации под ваш бизнес — платим за прибыль,
а не за активность

Прогнозирую прибыль на 3–6 месяцев — чтобы вы не попали
в кассовый разрыв

Для отправки заявки заполните поля

ЗАКАЗАТЬ ЗВОНОК

Реальные кейсы роста продаж в 2025 году

Запуск оптового отдела продаж
с нуля: рост до 3 млн руб. за 5 месяцев

Решение: выстроили полный цикл системы
продаж – от подбора менеджеров до
выхода на плановые показатели.

Результат:

• 3 млн руб. оборот в месяц за 5 месяцев,
• 60% повторных сделок,
• средний чек 15 000 руб., прогнозируемый

рост и стабильная работа команды

Проблема: у клиента не было менеджеров и системных продаж – заказы зависели от
случайных запросов, не было
предсказуемого роста.

Увеличил продажи в 2 раза для
компании «Высота»
(продажа и аренда вышек-тур)

Решение:
Переучили на активные продажи через
тренингами
Внедрили систему дожима по
"потеряшкам"
Автоматизировали контроль сделок

Результат:

• 7.5 млн/мес (+114%)
• 30% клиентов стали постоянными
• Отдел вырос с 3 до 5 менеджеров

Проблема:
Менеджеры работали как "справочное
бюро". Ноль активных продаж
и дожима.
Оборот 3.5 млн/мес при нераскрытом
потенциале

Увеличил продажи услуг
клининга в разы за 9 месяцев работы

Решение:
Внедрили CRM и скрипты продаж
Увеличили штат продаж до 7 человек
Настроили работу с юрлицами.

Результат:

• 4,5 млн/мес
• +40% конверсия
• 30% постоянных клиентов

Проблема:
2 менеджера
500 тыс./мес
Хаотичные продажи

Запуск отдела продаж с нуля в сфере оптовых поставок медицинских расходных материалов
Заказчик: Действующая компания, занимающаяся оптовыми поставками медицинских расходных материалов (бахилы, перчатки, шприцы, перевязочные средства и пр.).
Целевая аудитория: Медицинские центры, лаборатории, ветеринарные клиники — частные организации.
Задача
В условиях отсутствия чётко настроенной системы продаж:

• Создать функциональный внутренний отдел продаж ;
• Настроить систему продаж , обучить команду и внедрить KPI;
• Вывести оборот до 3 млн рублей в месяц ;
• Обеспечить прогнозируемость и масштабируемость;
• Рассчитать окупаемость новых процессов и показать рост продаж .

Что было сделано?
1. Анализ текущего состояния и запуск системы продаж

• Разработал новую систему продаж «под ключ»: от первого контакта до заключения договора.
• Интегрировали CRM Bitrix24 для управления сделками, контроля задач и аналитики.

2. Подбор и обучение команды

• Сформировали штат из 3 квалифицированных менеджеров по продажам.
• Разработали программу обучения:
• Знание продукта (номенклатура, сертификаты, условия доставки);
• Скрипты продаж для входящих и исходящих коммуникаций;
• Работа с возражениями и техника переговоров;
• Взаимодействие с юридическими лицами и подготовка коммерческих предложений.

3. Настройка воронки продаж в Bitrix24

• Автоматизация этапов сделки: от лида до оплаты;
• Внедрение сегментации базы: новые / старые / неактивные клиенты;
• Интеграция телефонии и email для повышения производительности менеджеров.

4. Установка планов продаж и KPI

• Для каждого менеджера были заданы индивидуальные планы, соответствующие общему целевому обороту.
• Введена система мотивации и бонусов за выполнение и перевыполнение плана.
• Еженедельные отчеты и корректировка стратегий.

5. Расчёт окупаемости и вывод на результат

• Мы рассчитали точку безубыточности и спрогнозировали выход на целевой объем продаж за 5 месяцев.
• Отслеживали LTV (стоимость клиента) и CAC (стоимость привлечения), чтобы обеспечить устойчивый рост прибыли.

Результаты за 5 месяцев работы
✅ Оборот: 3 000 000 рублей ежемесячно
✅ 60% заказов — от постоянных клиентов, 40% — от новых
✅ Средний чек: 15 000 рублей
✅ Средний цикл сделки: 10–12 дней
✅ Основные каналы привлечения: Холодные звонки, активация старой клиентской базы
✅ Отдел продаж полностью автономен , готов к дальнейшему масштабированию

Итог: эффективная система вместо хаоса
Я помог компании перейти от разрозненных продаж к полностью управляемой системе , где каждый этап контролируется, а рост продаж становится прогнозируемым.
Благодаря грамотной работе на начальном этапе, внедрению эффективной системы продаж и чётким метрикам, клиент получил устойчивый поток заказов и возможность масштабирования.

Удвоил оборот компании «Высота» за счёт эффективной системы продаж
Заказчик: Компания «Высота», специализирующаяся на продаже и аренде автовышек и телескопических установок.
Целевая аудитория: Физические лица (частные заказчики), юридические лица (строительные компании, ЖКХ, подрядчики).
Задача:

• Увеличить оборот компании с 3,5 млн до 7,5 млн рублей ежемесячно:
• Повысить эффективность существующего отдела продаж (3 менеджера);
• Настроить систему работы с входящими заявками и текущими клиентами;
• Внедрить четкие процессы: скрипты, KPI, обучение, автоматизацию;
• Создать новый отдел по работе с постоянными клиентами;
• Увеличить штат до 5 менеджеров и выделить отдельную команду для удержания клиентов.

Что я сделал?
1.Диагностика и запуск системы продаж

• Провели полный аудит текущих процессов: общение с клиентами, работа с входящими заявками, документооборот.
• Определили слабые места: отсутствие скриптов, нечеткая система KPI, низкая конверсия входящих звонков.
• Разработали систему продаж «под ключ», охватывающую все этапы взаимодействия с клиентом.

2. Работа с отделом продаж

• Наняли ещё двух менеджеров, увеличив штат до 5 человек.
• Провели обучение всей команды:
• Работа с возражениями;
• Подготовка коммерческих предложений;
• Продвижение дополнительных услуг (длительная аренда, обслуживание).
• Ввели регулярное прослушивание звонков и обратную связь.

3. Создание отдела по работе с постоянными клиентами

• Выделили 2 менеджеров для активной работы с текущей клиентской базой.
• Запустили программу лояльности и напоминаний о повторной аренде.
• Внедрили персонализированный подход: индивидуальные условия, акции, напоминания перед сезоном.

4. Внедрение скриптов и автоматизация

• Прописали скрипты продаж для всех этапов:
• Первый контакт;
• Обсуждение условий;
• Работа с возражениями;
• Завершение сделки.
• Автоматизировали рутинные задачи через CRM: напоминания, рассылки, распределение лидов.
• Внедрили воронку продаж, где каждый этап контролировался и анализировался.

5. Мотивация, контроль и аналитика

• Разработали систему мотивации:
• Бонусы за выполнение плана;
• Дополнительные премии за превышение показателей;
• Конкурсы внутри команды.
• Ввели чёткие KPI:
• Количество исходящих звонков;
• Конверсия из лида в сделку;
• Средний чек;
• Частота повторных заказов.
• Внедрили план-фактный анализ, чтобы отслеживать динамику и корректировать действия в режиме реального времени.

Результаты за период сотрудничества
✅ Оборот вырос с 3,5 млн до 7,5 млн рублей в месяц
✅ Отдел продаж увеличен с 3 до 5 менеджеров
✅ Создан отдел по работе с постоянными клиентами (2 человека)
✅ Средний чек увеличен на 20%
✅ Конверсия входящих заявок выросла на 35%
✅ Повторные продажи увеличились на 40%
✅ Процессы полностью автоматизированы и масштабируемы

Итог: прогнозируемый рост вместо хаоса в продажах

Я помог компании «Высота» перейти от разрозненных действий к полностью управляемой системе продаж, где каждый шаг клиента просчитан, а рост оборота стал закономерным. Благодаря внедрению эффективной системы продаж, чётко заданным KPI и грамотному управлению командой, компания получила устойчивое увеличение продаж, а также возможность масштабирования бизнеса.

Вывел клининговую компанию с оборотом 500 тыс. до 4,5 млн за 9 месяцев

Заказчик: Клининговая компания без четкой системы продаж, работающая только с физическими лицами: уборка квартир, домов, после ремонта и т. д.
Задача
Масштабировать бизнес:
- Увеличить оборот с 500 000 рублей до минимум 4.5 млн рублей ежемесячно;
- Перевести компанию от хаотичных продаж к прогнозируемой системе, контролируемой через KPI и CRM;
- Расширить отдел продаж и начать работу с новым сегментом — юридическими лицами;
- Настроить эффективную обработку входящих заявок и увеличить количество повторных заказов;
- Обеспечить обучение команды, автоматизацию процессов и контроль качества.

Что я сделал?
1. Анализ текущего состояния и запуск системы продаж
- Провели диагностику: на тот момент у компании не было CRM, скриптов, регламентов и плана продаж.
- Выявили ключевые проблемы: низкая конверсия входящих звонков, отсутствие работы с холодными клиентами, нет повторных продаж.
- Запустили полный перезапуск продаж с нуля.

2. Расширение и реорганизация отдела продаж
- Расширили штат с 2 до 6 человек:
- 4 менеджера по работе с физическими лицами
- 2 менеджера по работе с юридическими лицами
- 1 сотрудник по контролю качества
- Разделили направления: фокус на разные сегменты рынка стал более точным и эффективным.

3. Внедрение системы продаж и CRM (Bitrix24)
- Настроили CRM-систему Bitrix24:
- Этапы сделки
- Автоматизация распределения лидов
- Уведомления, задачи, контроль выполнения
- Прописали скрипты продаж для всех этапов взаимодействия с клиентом:
- Первый контакт
- Работа с возражениями
- Оформление заказа
- Повторная связь
- Внедрили воронку продаж и механизм "дожима" слабых лидов.

4. Обучение, мотивация и контроль
- Ввели регулярное обучение:
- Продажи в сфере услуг
- Работа с ценой и качеством
- Техники влияния и коммуникации
- Разработали чёткие KPI:
- Количество обработанных входящих заявок
- Конверсия из лида в заказ
- Средний чек
- Частота повторных обращений
- Ввели систему мотивации:
- Бонусы за перевыполнение плана
- Премии за высокую оценку качества работы
- Внедрили план-факт анализ, чтобы оперативно корректировать показатели.

5. Привлечение новых клиентов
- Настроили работу с входящими запросами – значительно увеличили конверсию.
- Запустили холодные звонки по целевой базе:
- Жилые комплексы
- Агентства недвижимости
- Коммерческие помещения
- Наладили работу с отзывами и рекомендациями — повысили лояльность и увеличили количество повторных заказов.

Результаты за 9 месяцев сотрудничества
✅ Оборот вырос с 500 000 до 4,5 млн рублей в месяц
✅ Конверсия входящих заявок увеличилась на 45%
✅ Повторные продажи выросли на 60%
✅ Отдел продаж увеличен до 6 человек и разделён по сегментам
✅ Создана система продаж с CRM, скриптами, регламентами и KPI
✅ Процессы полностью автоматизированы и готовы к масштабированию

Итог: порядок вместо хаоса, прогнозируемость вместо случайности

Компания перестала зависеть от «везения» и случайных заказов. Мы помогли создать полностью управляемую систему продаж, где каждый этап прозрачен, а результат предсказуем. Благодаря внедрению эффективной системы продаж, грамотному делению команды и четкому учету KPI, клиент получил стабильный рост оборота и возможность выхода на новые рынки.

Ваш отдел продаж заслуживает работать
с удовольствием и результатом

Ваш отдел продаж заслуживает работать с удовольствием
и результатом

Ключевые этапы достижения результата:

Менеджеры - профессионалы
Найдите лучших кандидатов и вложитесь в их рост. Обучение по готовому плану адаптации, где есть четкие этапы и поддержка. Не бросайте новичка один на один с клиентами на третий день — дайте время освоиться, понаблюдать, потренироваться в безопасной среде.

Создание системы поддержки
Менеджеры не должны каждый день изобретать велосипед. Внедрение прозрачной системы мотивации, где каждый понимает: сделал это — получил то. Адаптация KPI под реальность вашего бизнеса, а не под красивые цифры в презентации. Люди работают лучше, когда правила игры честные и понятные.

"Простая жизнь"
Систематизируйте отчетность так, чтобы она занимала минимум времени. Внедрите удобные чек-листы и шаблоны для отчетов. Анализируйте данные для поиска новых возможностей, а не для наказания. Пусть менеджеры тратят время на общение с клиентами, а не на заполнение бесконечных таблиц.

Снять с менеджеров рутину
Контролируйте звонки и встречи не для того, чтобы ловить на ошибках, а чтобы помочь стать лучше. Разберите с менеджером сложный диалог, поддержите после провала, поймите, что мешает закрывать сделки. Дайте им чек-листы для стандартных ситуаций, чтобы голова была свободна для творчества.

Главное, что стоит понять: эффективный отдел продаж — это не про давление
и контроль. Это про создание условий, в которых люди могут раскрыть свой потенциал.

Работа менеджеров - важна!
Выстройте план продаж и KPI так, чтобы каждый понимал свой вклад в общее дело. Не просто "продай на миллион", а "каждая твоя сделка помогает компании". Смысл мотивирует сильнее премии.

Понимание, что продают
Погружение команды в то, чем живет компания. Когда человек понимает ценность того, что предлагает, он не "впаривает" — он искренне рекомендует. Изучение вместе, чем вы лучше конкурентов, но честно — без приукрашивания.

Получите индивидуальный план по запуску системы в отделе продаж — бесплатно с прогнозом прибыли!

ОСТАЛИСЬ ВОПРОСЫ? ПИШИТЕ! ОТВЕЧУ!

ИЛИ ЗВОНИТЕ ПО ТЕЛ: +7 (981) 698-98-83

БЛОГ ЭКСПЕРТА